Każdy przedsiębiorca, któremu zależy na trafionej promocji własnej marki, sięga po narzędzia marketingowe, które ułatwiają poszerzenie świadomości marki na przykład w sieci, rozgłaszanie dobrej opinii o własnej marce i kompleksowe zadbanie o klienta – zarówno przyszłego, jak i obecnego. Czasami są to rozwiązania zakładające duże nakłady finansowe, ale czasem niewiele potrzeba żeby zaistnieć i wybić się.

Narzędzia stosowane przez marketingowców bardzo często wyzwalają wśród konsumentów proste mechanizmy, nad którymi nie są w stanie panować, ponieważ często nawet nie mają świadomości ich istnienia. Możemy tu mówić przykładowo o podświadomym przywiązaniu do marki czy o projektowaniu wyborów. Co można zrobić, żeby z klienta „jednorazowego” uczynić klienta stałego?

Okazuje się, że bardzo wiele. Co więcej, mniej energii poświęcimy na utrzymanie klienta, który już poznał markę, niż na działania związane z pozyskaniem zaufania osoby, która klientem jeszcze nie jest, ale bardzo chcielibyśmy, aby była. Powtórzmy, bo to szalenie istotne – retencja, czyli utrzymanie klienta, to ruchy wielokrotnie tańsze i mniej energochłonne niż akwizycja – czyli zdobycie nowego klienta. Z pomocą przychodzi marketing relacji, który odsuwa takie rozwiązania, jak systemy lojalnościowe czy bezpośrednia komunikacja indywidualna z klientem. Wygląda na to, że wielu przedsiębiorców szybko oswoiło się z tym tematem, ponieważ rozwiązanie, które świetnie działa, czyli systemy lojalnościowe, rozmnożyły się jak grzyby po deszczu, głównie w branży usługowej czy handlowej. Kto z nas nie zbiera pieczątek w naszym ulubionym bistro czy salonie fryzjerskim? Kto nie szuka gorączkowo karty do zbierania punktów w drogerii czy na stacji paliw? Czy nie wertowaliśmy ostatnio katalogów z propozycjami wymiany zebranych przez nas punktów?

To właśnie rzeczone systemy lojalnościowe, które wzmacniają nasze przywiązanie do marki, wyrabiają nawyk chodzenia właśnie do tego konkretnego sklepu oraz wywołują poczucie, że za zakupy dostajemy coś w zamian.

Jeżeli chcesz uzyskać zbliżone dane na omawiany temat to odkryj więcej (http://www.pieczatki.pl/), gdyż znajdziesz tutaj jedynie interesujące informacje na omawiany wątek.

Marketing relacji umiejętnie zbliżył granicę między klientem a odległym producentem, ponieważ zaczął zadawać wiele pytań o preferencje konsumentów i zaczął traktować klientów jak najlepszych doradców, na opinii których będzie się opierał wprowadzając na rynek swoje nowe produkty lub ulepszając te dobrze znane.

Marketing relacji po prostu docenił doradczą i opiniotwórczą rolę klienta. Wyszedł mu naprzeciw i tym zyskał naprawdę sporo. Wzmocnieniem działań lojalnościowych okazała się komunikacja indywidualna, która sprawiła, że wiele osób ma poczucie wyjątkowości. Personalizowane oferty reklamowe dostarczane niemal do rąk własnych, drobne upominki urodzinowe czy telefon z salonu po stu dniach używania nowego samochodu to nieprzypadkowe ruchy, ale doskonale zaplanowane zagrania.