A piarowcy napominają: jeden niezadowolony klient (pokaż szczegóły) potrafi nieźle namieszać. Przecież może poinformować za pośrednictwem Naszej Klasy wszystkich kompanów o tym, gdzie nie warto robić zakupów.
Mając na uwadze wyżej wspomniane mądrości, wiemy już z jakiego powodu wiele butików decyduje się na badanie satysfakcji klientów.
Dzięki takim badaniom można z jednej strony poddać analizie jakość wystawionych na sprzedaż produktów, a z drugiej poznać, co o ekspedientach myślą kupujący przekraczający próg sklepu sportowego. Jeśli badania (kliknij tu) marketingowe udowodnią, że konkretne miejsce nie jest postrzegane jako profesjonalne, to najwyższy czas na wprowadzenie zmian. Nie warto w tym przypadku zasypiać gruszek w popiele, gdyż taka pasywność grozi utratą tych najbardziej oddanych klientów.
Właściciele wielkich sklepów nieczęsto zatrudniają osób, które byłyby w stanie przeprowadzić badania marketingowe – . To zadanie prawie zawsze powierza się fachowcom, czyli pracownikom zatrudnionym w agencjach marketingowych. To oni dysponują odpowiednimi narzędziami do realizacji określonych powyżej zadań. I co więcej, mogą też wskazać rozwiązania, które warto wcielić w życie, żeby podnieść zyski ze sprzedaży.
Badanie satysfakcji klientów może odbywać się na różne sposoby. Jeżeli tylko wejdziemy na strony internetowe firm trudniących się wykonywaniem takich zadań, to przekonamy się, że lista bywa całkiem spora. Pomimo tego że dużo terminów należy do grupy mało rozpoznawalnych, to raczej nikt nie powinien mieć żadnych kłopotów z ich zrozumieniem. Wszystkie terminologie, od mystery shopper zaczynając, a na badaniach panelowych kończąc, bywają dokładnie opisane, aby każdy zainteresowany nie musiał szukać dodatkowych wyjaśnień. Wystarczy więc wybrać najbardziej odpowiedni rodzaj badania, a w tej czynności na pewno pomogą pracownicy agencji marketingowych.
