Aby poznać odpowiedź na to pytanie, tak ważne są badania marketingowe mające na celu zbadać poziom satysfakcji klientów. Nie można nie zauważyć, że zadowolenie klienta przekłada się bezpośrednio na wzrost szansy, że ta osoba skorzysta z tej oferty raz jeszcze. Jednocześnie mamy wówczas perspektywę na to, że zadowolony kontrahent pochwali się swoimi pozytywnymi odczuciami, a wówczas pozwoli nam to zbudowanie pozytywnego wizerunku firmy.
Pierwszym krokiem do tego, aby badanie satysfakcji klientów było efektywne, jest zebranie bardzo dużej ilości danych, które pomogą zbudować opis aktualnej sytuacji w firmie. Ten etap jest najistotniejszy, bo stanowi punkt wyjścia do polepszenia sytuacji i jednocześnie poprawy jakości obsługi kontrahenta. Marketingowe badania mogą być realizowane jeden raz, jednak opłaca się realizować je regularnie i na bieżąco badać sytuację. Jedną z podstawowych metod badania jakości obsługi kontrahenta jest badanie mystery shopping, tłumaczone jako tajemniczy klient. Badania marketingowe tego typu są bardzo łatwe i opierają się na tym, że punkt sprzedaży, restauracja lub podobny dowolny punkt usługowy jest obierany za cel przez tajemniczego klienta, który odgrywa rolę przeciętnego klienta.
Czy prezentowana tutaj sprawa jest według Ciebie zajmująca? Jeżeli tak, to dodatkowe materiały zobacz w serwisie (http://www.progresdisplays.pl/rollupy/akcesoria), który znajdziesz tu. One też Cię zaciekawią.
/J]
admin Autor
Powiązane Posty
Co zrobić z samochodem, które już nie działa jak należy? Powinniśmy oddać je na złomowisko
Przepisy swoją drogą, a życie swoją
Na jaki okres można zawiesić firmę?
Pozyskaj jak najszerszą liczbę odbiorców dzięki współpracy z agencją reklamową. Sprawdź z czym agencja może umocnić Twoją firmę.
