Gdy jednak zajmujemy się handlem czy też świadczeniem różnego typu usług powinniśmy rozeznać się w rynku i sprawdzić czego tak naprawdę potrzebują klienci. Otwierając nowy punkt sprzedaży, sprzedajemy produkty, które potrzebne są klientom. Świadcząc usługi, oferujemy te, których klienci często poszukują. Niekiedy jednak trudno jest się dowiedzieć jakie są potrzeby klienta. W tym celu wymyślone zostały różnego rodzaju badania marketingowe, które mogą nam pomóc w tym zadaniu .
Jednym z najpopularniejszych sposobów na poznanie opinii klienta jest badanie satysfakcji klientów. W przypadku handlu zdarza się, że niezadowoleni klienci zwracają produkty czy też zgłaszają reklamacje. Ilość tego typu przypadków świadczy przede wszystkim o jakości naszych usług. Funkcjonuje także na rynku mnóstwo firm, które na zlecenie zajmują się badaniami tego rodzaju. Dzięki nim możemy zbudować relacje z klientem, które zapewnią nam sukces. Stali klienci, którzy ponownie korzystają z naszych usług świadczą o tym, iż nasze usługi są na satysfakcjonującym poziomie oraz odpowiadają ich oczekiwaniom.
Satysfakcja klientów powinno być najistotniejszym celem każdego przedsiębiorstwa. Jako właściciele firm musimy zwracać dużą uwagę na ten problem tudzież dążyć do coraz bardziej zadowalających wyników naszej firmy .
