Jednym z najprostszych, najszybszych i najtańszych sposobów zweryfikowania jakości produktów i usług jest zatrudnienie specjalnego pracownika, który przeprowadzi rekonesans. Oczywiście, przeprowadzi tę analizę w ścisłej całkowitej tajemnicy. Tajemniczy klient, bo o nim mówimy, ma sprawdzić i zrecenzować jakość obsługi klienta w danym punkcie.

Może to być sklep odzieżowy, punkt gastronomiczny, stacja benzynowa, salon kosmetyczny czy instytucja finansowa. Czego wymaga się od osoby, która pracuje na tym stanowisku? Przede wszystkim dyspozycyjności, łatwego nawiązywania kontaktów, punktualności, sumienności, świetnej pamięci, jasnegoformułowania myśli. Tajemniczy klient (zapraszam tutaj…) ma za zadanie zweryfikować jakość obsługi klienta oraz jakość proponowanych towarów. Mystery shopper powinien być osobą elastyczną, bo nie zawsze rozmowa ze sprzedawcą idzie tak, jak było założone w materiale szkoleniowym.

Podejmowanie szybkich decyzji oraz dążenie do wytyczonych celów powinny charakteryzować dobrego tajemniczego klienta. Taki kupujący może pojawić się w każdej chwili w punkcie i jest tak przeszkolony, aby niczym się nie wyróżniał. Nie jest osobą przypadkową, jest starannie wyznaczony pod względem wieku, zainteresowań, sposobu mówienia i bycia.

Jeśli czytasz ten materiał, oznacza to, że zainteresowało Cię przedstawiane zagadnienie. Jeśli tak, to podobne wpisy (http://www.kret-malepszy.pl/roboty-drogowe) zawierają nie mniej ważne dane.

Mystery shopper jest doskonale przeszkolony i skoncentrowany na realizacji projektu. Ma precyzyjnie określony zakres działania i musi uzyskać konkretne wiadomości – .

Tajemniczy klient pilnuje się na każdym kroku i jest skoncentrowany, ale jednocześnie nie może wyglądać na zdenerwowanego – . Wie, że nie może się zdradzić. Rozpoznanie przez obsługę sklepu jest równoznaczne z niezrealizowaniem projektu, a co za tym idzie – brakiem zapłaty. Warto pamiętać, że często wynajmuje się kontrolera, nie żeby sprawdził konkurencję, ale żeby zbadał i ocenił jakość obsługi klienta i towarów w sklepach właśnie zleceniodawców.

Jest to zabieg stosowany zwłaszcza przez właścicieli globalnych sieciówek, które rozsiane są po całym świecie i liczą tysiące sklepów. Zdarza się, że tajemniczy klient ma wcielić się w rolę „trudnego klienta” – niezadowolonego, marudnego, na wszytko obrażonego i ogólnie na nie. Takie badanie ma na celu, sprawdzenie jak zachowają się sprzedawcy i jak poradzą sobie z takim kupującym.

Po kontroli, tajemniczy klient wypełnia przygotowaną ankietę, w której ocenia jakość obsługi klienta oraz proponowanych towarów. Należy wspomnieć, że praca kontrolera również jest weryfikowana – . Więc nawet audytor jest rozliczany z jakości wykonywanych badań. Warto jeszcze dodać, że zdarza się, że audytor ma za zadanie nie ocenę jakości usług i towarów, a zadowolenie i satysfakcję samych ekspedientów.