
Podejmowanie szybkich decyzji oraz dążenie do wytyczonych celów powinny charakteryzować dobrego tajemniczego klienta. Taki kupujący może pojawić się w każdej chwili w punkcie i jest tak przeszkolony, aby niczym się nie wyróżniał. Nie jest osobą przypadkową, jest starannie wyznaczony pod względem wieku, zainteresowań, sposobu mówienia i bycia.
Jeśli czytasz ten materiał, oznacza to, że zainteresowało Cię przedstawiane zagadnienie. Jeśli tak, to podobne wpisy (http://www.kret-malepszy.pl/roboty-drogowe) zawierają nie mniej ważne dane.
Mystery shopper jest doskonale przeszkolony i skoncentrowany na realizacji projektu. Ma precyzyjnie określony zakres działania i musi uzyskać konkretne wiadomości – .
Tajemniczy klient pilnuje się na każdym kroku i jest skoncentrowany, ale jednocześnie nie może wyglądać na zdenerwowanego – . Wie, że nie może się zdradzić. Rozpoznanie przez obsługę sklepu jest równoznaczne z niezrealizowaniem projektu, a co za tym idzie – brakiem zapłaty. Warto pamiętać, że często wynajmuje się kontrolera, nie żeby sprawdził konkurencję, ale żeby zbadał i ocenił jakość obsługi klienta i towarów w sklepach właśnie zleceniodawców.
Po kontroli, tajemniczy klient wypełnia przygotowaną ankietę, w której ocenia jakość obsługi klienta oraz proponowanych towarów. Należy wspomnieć, że praca kontrolera również jest weryfikowana – . Więc nawet audytor jest rozliczany z jakości wykonywanych badań. Warto jeszcze dodać, że zdarza się, że audytor ma za zadanie nie ocenę jakości usług i towarów, a zadowolenie i satysfakcję samych ekspedientów.