To bardzo dobry znak, gdy podnosi się poziom danych usług, a jeszcze najlepiej, jak ma to miejsce w skali całej branży. Kiedy tego typu kwestia występuje możemy powiedzieć, iż branża konkretnie reaguje, a raczej firmy skupione w konkretnym segmencie rynku, bo to znaczy lepszą jakość dla każdej osoby, dla każdego klienta. Jakby tak nie było posiadalibyśmy możliwość otrzymania produktów średniej jakości, niekoniecznie dostosowanych do naszych potrzeb, trochę marnych jakościowo. Nikt sobie tego raczej nie życzy, chociaż w wielu dziedzinach to niestety standard. Na szczęście obiecujący trend jest widoczny, a to gwarantuje zadowolenie klientów i w konsekwencji większe obroty właścicieli biznesu.

To więc działa w obie strony i ciężko się temu dziwić, dlaczego istotnie tak jest. Jeśli z jednej strony jest podparta dowodami obietnica, to z drugiej przyjdzie korzystny odzew. Nikt właściwie nie lubi być oszukiwany, nikt nie preferuje rzeczy, które tylko z pozoru są warte swojej wartości, a tak naprawdę jest całkowicie inaczej. Zdają sobie z tego sprawę więc przedstawiciele wielu gałęzi przemysłu tworząc więc, czy to profesjonalne kosmetyki do włosów (LINK) czy profesjonalne części do aut.

Lepiej bowiem więcej zainwestować w pewien produkt, jaki nabywca zaakceptuje dzięki swojej niezawodności niż wypuszczać na rynek rzecz słabą jakościowo, który konsument nie zaakceptuje. W sumie, jakie będzie miał wyjście, jeśli dostanie produkt, jaki po jakimś czasie okaże się nie być wartym swojej wartości, to naturalnym odruchem będzie bojkot konkretnej firmy w przyszłych latach. Zamiast tego coraz więcej firm stawia na wysoka jakość i lojalność. Wpływ ma na to także zmiana na linii sprzedawca-klient. Kiedyś ruch był w sumie taki sam – komunikacja biegła od sprzklient (jesteśmy tutaj)cego do klienta. Jak gdyby coś się działo klient był w stanie ostatecznie zadzwonić lub napisać do biura obsługi klienta. Obecnie jest całkowicie inaczej.

Dzięki rozwojowi różnorodnych mediów nowej generacji, na przykład social media klient może bardzo szybko wykreować kryzys danej firmie. Najzwyczajniej, coś mu się nie spodoba i napiszę to na swoim profilu na jednym z tego typu kont społecznościowych, a taka informacja niezwykle prędko pójdzie w świat. Nie warto więc podejmować ryzyka tych kryzysów, gdyż są dziś bardziej rzeczywiste niż kiedykolwiek.