Marketing jest coraz bardziej skomplikowanym zagadnieniem, bardzo wyraźnie zaczynają w nim wyróżniać się różne nurty, w odmienny sposób podchodzące do pewnych zagadnień. Wynika to z tego, że aktualnie coraz trudniej jest najpierw znaleźć klienta, a potem go zatrzymać.

A w końcu to właśnie zatrzymanie najbardziej się firmom opłaca, ponieważ jest dużo tańsze i efektywniejsze, niż szukanie nowych klientów. I w tym właśnie kierunku idzie marketing relacji (zdecydowanie więcej przeczytasz na tej stronie), jakiego główną ideą jest personalizacja relacji z klientem. Działania, które się podejmuje idą głównie w stronę utrzymania odpowiedniej lojalności, co przekłada się nie tylko na powtórne zakupy, lecz również na polecanie produktów czy marki innym. Jeśli się dobrze rozplanuje i przeprowadzi wszystko, to można będzie uzyskać faktycznie duże korzyści.

Marketing relacji na pierwszym miejscu stawia na klienta, to jest jego fundamentalna zasada. W tym modelu to klient się staje najważniejszy, jego oczekiwania i potrzeby, a nie sprzedawane produkty. Z tego też powodu istotną rzeczą będzie spersonalizowanie przekazów, a z kolei te mogą się opierać na wcześniej dokonanych zakupach i podanych preferencjach i zainteresowaniach. Niezwykle pomocne będą tu również różnego rodzaju programy motywacyjne (dodatkowe info) oraz lojalnościowe.

Mogą one zbudować odpowiednie przywiązanie do konkretnej marki i powodują, że klienci częściej wracają po zakupy, zamiast iść do konkurencji. Przy pomocy takich programów można zyskać sporą grupę lojalnych konsumentów, a poza tym lepiej poznać ich zakupowe preferencje.

Jeśli chcesz przeczytać więcej w opracowaniu na analizowany w tym serwisie temat, to kliknij tutaj, a na pewno Cię one zainteresują.

Więcej na