Na sukces przedsiębiorstwa składa się sporo rzeczy. Niektórzy twierdza, że najwięcej zdziała ciężka praca. Oczywiście ma ona duży wpływ, jednak trzeba także stale monitorować formę oraz to jak jest postrzegana firma.

Trzeba ciągle podnosić jakość usług oraz to, w jaki sposób jesteśmy postrzegani przez osoby korzystające z naszych usług.

Pomóc w tym są w stanie badania marketingowe – . To takie zbieranie informacji obiektywnych jak i ich wykorzystywanie. W konsekwencji podejmowane przez nas kroki mają więcej szans na powodzenie. Takie badania mają szerszy zakres aniżeli badanie typy badań marketingowych rynku. Dzięki takim badaniom możemy również sprawdzić jak duże szanse na powodzenie mają nasze plany. Nie podejmujemy decyzji w ciemno, tylko sprawdzamy jakie mogą przynieść konsekwencje. Można w ten sposób uzyskać informacje, które badają potrzeby ewentualnych odbiorców i w taki sposób wcelować w ich gusta. Przebadać można przykładowo Produkty, reklamy, media albo chociażby naszą branże.

Gdy chodzi o dbałość o klienta, to bardzo ważne jest stałe badanie satysfakcji klientów (następna strona). W ten można uniknąć sytuacji, gdy niezadowolona osoba rezygnuje z naszych usług oraz idzie do konkurencji. Ważne, że dzięki zdobytym informacją można podjąć decyzję odnośnie potrzebnych zmian, jakie w firmie trzeba zaprowadzić. Czasem problemem jest słaba obsługa klienta, na jaką skarżą się ludzie korzystający z naszych usług.

Trzeba zatem zrobić wszystko aby jakość obsługi klienta (obszerne opracowanie) znacząco się poprawiła, ponieważ w innym razie może mieć to kiepskie konsekwencje. Takie badania przyczyniają się do lepszego funkcjonowania każdej firmy.