Coraz większa liczba instytucji i przedsiębiorstw docenia w dniu dzisiejszym wagę poprawiania swojego wizerunku na rynku, jak również dobrych stosunków z obecnymi i potencjalnymi klientami. Po to stosowany jest tak zwany marketing relacji. Opiera się on na założeniu, że wartością nadrzędną jest dotarcie do klienta i jego potrzeb. Zadowolenie klienta z działania przedsiębiorstwa jest niezwykle istotne, bowiem nierzadko wpływa pozytywnie na przyszły wizerunek instytucji.

Jedna z reguł marketingu relacji traktuje o tym, że trzeba bardziej skupiać się na zaspokajaniu potrzeb klienta obecnego, niż na usiłowaniach pozyskiwania nowych. Nie powinno się w całej działalności zapominać o własnych pracownikach i ich prawach. Komunikowanie się z partnerami powinno przebiegać w przyjaznej, dobrej atmosferze.

Programy motywacyjne

Programy motywacyjne, zwane także lojalnościowymi, są niezwykle często wykorzystywane przez przedsiębiorstwa.

Zaintrygowały Cię nasze wątki? To rewelacyjnie. Przekieruj się na następną stronę i doczytaj także dodatkowe informacje. Podziel się z twórcami swoimi komentarzami.

Stanowią one część marketingu relacji. Są metodą na wywoływanie zaufania klienta do danej marki, czyniąc ją bardziej popularną. To z kolei pozwala na wzrost sprzedaży danego towaru, a zatem na zwiększony zysk. Statystycznie programy tego typu w większości są rozpoznawane przez ludzi o wyższym wykształceniu, oni też są najczęściej ich uczestnikami. System lojalnościowy niezbyt często natomiast trafia do osób o niższym stopniu wykształcenia, a także do osób starszych. Generalny stopień poinformowania o nim jest nadal niezadowalający. Klienci często korzystają z programów lojalnościowych nieświadomie.

Programy lojalnościowe w Polsce

W Polsce także działa dużo programów lojalnościowych >> . Zaufanie do tego typu udogodnień deklaruje coraz większa liczba ludzi. Najpopularniejsze programy lojalnościowe w Polsce to Tesco Clubcard, Orlen Vitay, program Rodzinka zarządzany przez sieć Carrefour oraz karta Payback. Do tego typu programów należą także wszelkiego rodzaju karty stałego klienta, które można wyrobić np. w niektórych aptekach. Niedawno wprowadzonym systemem jest program motywacyjny „Rossnę”, organizowany przez sieć drogerii Rossmann. W ramach tego programu oferowane są kilkuprocentowe upusty na artykuły dziecięce, nabywane w tej sieci przez rodziców dzieci.