Jest dostępnych wiele metod na pozyskiwanie klientów. Każda jest efektywna, aczkolwiek nie każda musi nadawać się do naszego charakteru działalności. Kiedy posiadamy sklep, zazwyczaj wprowadzamy jakiś ujednolicony wzorzec obsługi klientów. Jest to wyjątkowo popularne działanie.
Nie możesz się doczekać kolejnych interesujących wpisów na ów temat? Mamy do Ciebie dobrą nowinę – kliknij po szczegóły (http://www.komacatering.pl/menu-70zl-od-osoby/) w podany link i delektuj się lekturą.
Jest dokładny scenariusz postępowania z klientem, który powinna praktykować obsługa sklepu. Wyszczególnia on kolejne etapy sprzedaży. Zaczyna się już w momencie, gdy klient wchodzi do sklepu. Doświadczony ekspedient powinien od tego momentu umiejętnie obserwować zachowanie klienta i w odpowiednim momencie ruszyć do ataku. Zazwyczaj zaczyna się od zaproponowania pomocy. Potem następuje mnóstwo innych chwytów sprzedażowych, których zadaniem jest nakłonienie klienta do zakupu jak największej ilości rzeczy. To właśnie jest sprzedaż komplementarna. Polega to na tym, że oferujemy do zakupu jakiś dodatek.
Ogólny wzorzec musi być świetnie znany obsłudze. Czy tak jest faktycznie, bada właśnie tajemniczy klient. Ta osoba otrzymuje listę z wyszczególnionymi punktami, na które ma zwrócić uwagę. Ocenia ona nie tylko pracę sprzedawców, ale również czystość w sklepie oraz to, czy towar jest wystawiony zgodnie z regułami panującymi w firmie. Osoba, która jest tajemniczym klientem, powinna się zachowywać naturalnie, a także w dokładny sposób oceniać wszystkie punkty z ankiety. Nie jest to, wbrew powszechnej opinii, lekka i bezstresowa praca.
Zazwyczaj stosuje się jednak inne badanie marketingowe (więcej tu), czyli tradycyjna ankieta, którą powinni wypełnić konsumenci lub dostawcy sklepu. Powinna ona być źródłem szczegółowych opinii oraz sugestii dotyczących naszych usług. Te informacje będą nam konieczne, aby zastosować nieodzowne modyfikacje i bardziej dopasować się do potrzeb klientów.
