Marketing relacji to metoda komunikowania się firmy z każdym indywidualnym konsumentem. Tematykę komunikatu ma możliwość wyznaczać asortyment artykułów i usług świadczonych przez daną firmę. Celem, dla którego podejmowany jest marketing relacji jest ciągły, nieprzerwany postęp długoterminowej relacji między klientem z zyskiem dla obu stron. Marketing relacji kreuje niedostrzegalną więź, jaka przekłada się na zdobycie możliwych profitów przez firmę.
Skuteczność rynkowa przedsiębiorstw jest uzależniona w idei marketingu relacji, od nawiązania partnerskich stosunków z partycypantami rynku, nie tylko z odbiorcami, ale również strategicznymi partnerami w biznesie.Firmy szukają cały czas nowatorskich sposobów do budowania korzystnych stosunków i więzi z nabywcą. Więcej w artykule
Prawidłowo projektowany i zaaranżowany gwarantuje osiągnięcie nieomal każdego z zaplanowanych celów. Program lojalnościowy przybiera rozmaite postaci, dobrane do indywidualnych gatunków biznesowych. Przybiera różną postać w zależności od charakteru partycypantów projektu. Dla każdej grupy dobierane są właściwe mechanizmy nagradzania, zależne od zachowań transakcyjnych odbiorców. sale.JPG|R|W=200|ALT=wyprzedaż]
Najpopularniejszą odmianą programów lojalnościowych jest system punktowy. Program ów polega na kumulowaniu punktów na osobistych kontach uczestników programu, a w następnej kolejności wymianie ich na gratyfikacje rzeczowe z katalogu nagród. Projektami lojalnościowymi są również programy rabatowe. Są to rabaty na następne zakupy przyznawane po realizacji należytego pułapu zakupowego.
Oddany odbiorca jest rzeczywistym skarbem dla każdego przedsiębiorstwa. Tego konsumenta winno się w miarę możliwości nagrodzić, żeby poczuł się wyróżniony. Jego usatysfakcjonowanie powinno być najważniejsze dla sklepu, gdyż prawa marketingu wyraźnie podkreślają, że jeden lojalny konsument jest warty dla firmy o wiele więcej, aniżeli dziesięciu nowych.
Program lojalnościowy można wykorzystywać nie tylko w stosunku do konsumentów, ale również wobec pracujących. Pracodawca może podpisać umowę z odrębnym przedsiębiorstwem na świadczenie ustalonych usług. Więcej informacji na stronie
