Teraźniejszość znamionuje niezmiernie szybki rozwój technologiczny. Powstaje coraz więcej zakładów. Wszystkie mają jednakże jeden i ten sam cel – dostarczać artykuły, które najlepiej spełnią oczekiwania nawet najbardziej wybrednych odbiorców.

W jaki sposób wspomniane „marzenie” zrealizować? Należy opracować właściwą strategię działania i zastanowić się: co zrobić, by poprawić jakość obsługi klienta w swej placówce (nasza strona internetowa)? Pamiętajmy bowiem, iż zadowolony klient to gwarancja sukcesu.

Czemu? Powodów jest bez liku. Po pierwsze ukontentowanie konsumenta oznacza nie tylko rosnące słupki sprzedaży oraz większe zainteresowanie danym produktem lub usługą, ale także wpływa na kreowanie korzystnego wizerunku marki. Badanie satysfakcji klientów (zerknij tu) często bywa realizowane zarówno za pośrednictwem metod ilościowych (kwestionariusze, wywiady standaryzowane) jak i jakościowych (zogniskowane wywiady grupowe). Dobrze byłoby zwrócić uwagę, że budowanie renomy przedsiębiorstwa to długoletni proces, który obejmuje cały szereg wielorakich działań.

Jednym z nich są bez wątpienia badania marketingowe secret client. Dzięki nim podjęcie pewnych kroków marketingowych staje się duzo łatwiejsze, a prawdopodobieństwo odsienia triumfu w branży wzrasta.